(電子商務(wù)研究中心訊) [摘要]當(dāng)前制約我國跨境電商發(fā)展的最核心問題當(dāng)屬人才問題。文章從跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的角度出發(fā)，分析了跨境電商產(chǎn)業(yè)的崗位需求及技能需求，對外貿(mào)電商人才培養(yǎng)路徑進(jìn)行了研究。
1引言
近年來，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到迅猛發(fā)展，支付、物流、服務(wù)、認(rèn)證、通關(guān)等環(huán)節(jié)的打通和不斷完善，使得商品和信息在全球范圍內(nèi)流通，催生了跨境電商的興起與發(fā)展。艾瑞咨詢《2014年中國跨境電商行業(yè)研究報告》顯示，2013年我國跨境電商交易規(guī)模為31萬億元，增長率為313%，占進(jìn)出口貿(mào)易總額的119%。未來幾年跨境電商將繼續(xù)保持平穩(wěn)快速發(fā)展，預(yù)計到2017年跨境電商在進(jìn)出口貿(mào)易總額中的滲透率將達(dá)到20%左右。
2我國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題
跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娚贪ㄟM(jìn)口和出口兩個環(huán)節(jié)，2013年我國跨境電商出口占比近九成，而跨境電商進(jìn)口還處于萌芽階段，預(yù)計2016年占比將達(dá)到15%。本文中談到的跨境電商，主要指跨境電商出口。
跨境電商的飛速發(fā)展催生了跨國支付、安全、國際物流、海關(guān)監(jiān)管等一系列問題，而當(dāng)前制約跨境電商發(fā)展的最核心問題當(dāng)屬人才問題，主要表現(xiàn)為：①缺乏既懂商務(wù)、外貿(mào)知識又擅長英語的綜合性復(fù)合人才；②高校理論學(xué)習(xí)與企業(yè)實踐環(huán)節(jié)脫節(jié)；③跨境電子商務(wù)行業(yè)整體人才缺口較大。
因此，以企業(yè)實際需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)實踐性的跨境電商復(fù)合人才，是打破跨境電商發(fā)展瓶頸的首要舉措。
3跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈及人才需求
跨境電子商務(wù)實現(xiàn)的基本過程為：生產(chǎn)或制造企業(yè)在跨境電商企業(yè)的平臺上發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)信息，用戶(企業(yè)或個人)瀏覽并選購、下單，完成支付，跨境電商企業(yè)將產(chǎn)品交付物流企業(yè)進(jìn)行投遞，經(jīng)過出口國和進(jìn)口國海關(guān)通關(guān)商檢后，到達(dá)用戶手中。也有跨境電商企業(yè)與第三方服務(wù)商合作，讓其代辦產(chǎn)品發(fā)布、物流、進(jìn)出口等業(yè)務(wù)。由此可以看出，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上的參與主體主要包括以下幾類：
(1)生產(chǎn)商、制造商。生產(chǎn)與制造各類適銷產(chǎn)品，通過跨境電商平臺進(jìn)行銷售，包括B2B與B2C兩種模式，我國外銷的產(chǎn)品主要包括食品、農(nóng)產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、鋼鐵、陶瓷、服裝、汽車零部件、高新技術(shù)產(chǎn)品、醫(yī)藥用品等。
(2)跨境電商企業(yè)。包括平臺式和自營式兩種，平臺式的代表企業(yè)有環(huán)球資源、阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、亞馬遜、洋碼頭等，自營式的代表企業(yè)有黎明重工科技、進(jìn)口中國等。
(3)支付企業(yè)。當(dāng)前我國跨境電商支付結(jié)算的主要方式有信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付以及線下結(jié)算等，跨境電商B2B主要采取線下結(jié)算，跨境電商B2C主要采取線上支付。
(4)物流商。物流是跨境電子商務(wù)中最核心的環(huán)節(jié)。當(dāng)前我國跨境電商物流模式主要有郵政業(yè)務(wù)(占據(jù)出口業(yè)務(wù)的70%)、國際快遞業(yè)務(wù)、海外倉業(yè)務(wù)。
(5)第三方服務(wù)商。第三方服務(wù)商主要為跨境電商企業(yè)提供品牌運營、IT、營銷、物流整合、金融、人才輸送等服務(wù)。
從以上產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成主體可看出，跨境電商對人才的需求主要包括以下幾個方面：
(1)崗位需求?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)鏈中涉及的崗位主要包括客服專員、網(wǎng)站平臺搭建專員、網(wǎng)站運營與推廣專員、品類銷售管理專員、網(wǎng)上營銷專員、項目管理、市場策劃、物流與供應(yīng)鏈管理等。
(2)專業(yè)需求?？缇畴娚倘瞬诺膶I(yè)需求主要包括國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(及其他小語種)，除此之外，對工商管理、營銷、計算機(jī)技術(shù)人才也有一定需求。
(3)專業(yè)技能?？缇畴娚唐髽I(yè)對人才的專業(yè)技能需求主要包括國際物流管理、跨境支付、跨國商務(wù)管理、網(wǎng)站建設(shè)、SEO、網(wǎng)絡(luò)營銷、店鋪運營、信息技術(shù)應(yīng)用(包括網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫管理)等，而同時兼具技術(shù)、貿(mào)易專業(yè)知識、經(jīng)濟(jì)常識和管理能力的復(fù)合型人才是最受企業(yè)歡迎的。
4基于產(chǎn)業(yè)鏈的外貿(mào)電商人才培養(yǎng)路徑
從市場反饋來看，當(dāng)前跨境電商人才需求與供給嚴(yán)重不平衡，一方面，跨境電商企業(yè)保持高速增長的態(tài)勢，對人才的需求已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸；另一方面，高校國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)畢業(yè)生卻面臨就業(yè)難的現(xiàn)實，這種現(xiàn)象正說明當(dāng)前高校的培養(yǎng)模式不符合市場需求，改革外貿(mào)電商人才培養(yǎng)模式，更新人才培養(yǎng)方案，以市場為導(dǎo)向進(jìn)行跨境電商人才培養(yǎng)迫在眉睫。
4.1人才培養(yǎng)參與主體
跨境電商人才培養(yǎng)的參與主體包括學(xué)生、高校、第三方服務(wù)商、跨境電商企業(yè)，高校為學(xué)生搭建學(xué)習(xí)平臺，提供優(yōu)良師資，改革培養(yǎng)方案，向企業(yè)進(jìn)行畢業(yè)生輸送。學(xué)生通過四年學(xué)習(xí)，完善自身知識結(jié)構(gòu)并培養(yǎng)獨立人格，為將來就業(yè)做好全方位準(zhǔn)備?？缇畴娚唐髽I(yè)為畢業(yè)生提供各類工作崗位及未來的職業(yè)發(fā)展空間。第三方服務(wù)商打通學(xué)生、高校與跨境電商企業(yè)間的信息不對稱，與高校聯(lián)合進(jìn)行電商校園人才的培訓(xùn)和輸送，讓學(xué)生就業(yè)與企業(yè)用人無縫接軌，讓企業(yè)與學(xué)生共創(chuàng)最大價值。
4.2人才培養(yǎng)路徑分析
針對跨境電商企業(yè)人才需求的特征及人才培養(yǎng)參與主體構(gòu)成，提出學(xué)校、第三方、跨境電商企業(yè)三方聯(lián)動的人才培養(yǎng)路徑。
(1)教學(xué)內(nèi)容改革?？缇畴娚躺婕皣H貿(mào)易、電商、外語等不同專業(yè)，這就需要這些專業(yè)在制訂培養(yǎng)方案的過程中，打通聯(lián)合，交叉學(xué)習(xí)，分別開設(shè)跨境電商相關(guān)專業(yè)課程，深入跨境電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)實際需求。同時將第三方培訓(xùn)課程嵌套進(jìn)培養(yǎng)方案，如跨境電商平臺后臺介紹、產(chǎn)品發(fā)布、關(guān)鍵詞解析、PS實操、產(chǎn)品詳細(xì)描述文案策劃、運營流程精講等。教學(xué)形式可以靈活多樣，如以微課等形式展開教學(xué)。
(2)師資隊伍建設(shè)?？缇畴娚贪l(fā)展時間短，沒有成熟的教學(xué)模式和教學(xué)經(jīng)驗可供借鑒，這就要求教師應(yīng)先深入企業(yè)了解跨境電商流程并進(jìn)行一定實踐。可引入企業(yè)技術(shù)或管理人員進(jìn)學(xué)校，以兼職教師或講座的形式為學(xué)生傳授知識，強(qiáng)化技能，同時也鼓勵教師去相關(guān)企業(yè)頂崗實踐，從老師層面解決理論與實踐脫節(jié)等問題。
(3)建立實訓(xùn)基地。學(xué)校經(jīng)過考察，與第三方服務(wù)商簽訂實習(xí)協(xié)議，輸送畢業(yè)生到第三方服務(wù)商企業(yè)進(jìn)行實操訓(xùn)練及崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括跨境電商平臺的基本操作和運營、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、客戶服務(wù)以及職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等。讓學(xué)生切實體驗跨境電商所涵蓋的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識，熟悉跨境物流、報關(guān)報檢、跨境支付、出口退稅等操作流程。
(4)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。組織學(xué)生參與各類跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，如“電子商務(wù)三創(chuàng)賽”、“大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”等，順應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的潮流，以賽促學(xué)，以賽促就業(yè)，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能，提高學(xué)生就業(yè)率及滿意率，也有利于高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)。
跨境電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)，在未來將繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，學(xué)校、企業(yè)、第三方要充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，協(xié)同分工，合力培養(yǎng)跨境電商人才，這也是響應(yīng)國家“一帶一路”國家戰(zhàn)略的重要舉措。（來源：中國市場 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
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